Consider accessibility when empathizing為何在人物畫像、使用者故事與使用者旅程中考慮無障礙

無障礙設計不只是為少數人服務。它指的是讓各種能力和處境的人都能方便使用產品。每個人都可能在某些時候面臨功能限制，無論是永久的、暫時的還是特定情境下的。殘障使用者和其他使用者有著相同的目標，如果設計忽略了這點，產品就會排除一部分使用者。在設計過程中考慮無障礙，能幫助你真正理解使用者需求，確保所有人都能達成目標。

永久、暫時和情境性障礙的例子

舉幾個例子：Betty天生只有一隻手（永久性障礙）、Angela手腕扭傷（暫時性障礙）、Juan需要抱著哭鬧的嬰兒（情境性障礙）。這三個人都需要用單手操作。好的無障礙設計應確保他們都能順利完成任務，不會被卡在某個步驟。

忽視無障礙的後果：以消防逃生為例

火災時，我們通常建議走樓梯逃生，但使用輪椅的人常常被忽略在逃生計劃外。這個例子說明，如果設計初期不考慮不同能力的使用者，可能會帶來嚴重後果。所以，無障礙應該是大家共同關注的問題。

瞭解殘障使用者的使用體驗

與殘障使用者交流，瞭解他們使用的輔助技術（如螢幕閱讀器、開關控制器、語音輸入等）是很有幫助的。你也可以觀看專家演示影片或親自試用這些輔助技術，體驗它們的使用方式和侷限性。

鍵盤操作與合規要求

瞭解鍵盤操作方式（就是隻用鍵盤進行瀏覽、導航和點選等操作）是入門基礎。很多使用者完全依靠鍵盤與網站互動，所以網站必須支援鍵盤操作才能符合美國殘疾人法案的要求。良好的鍵盤支援也讓其他輔助技術（如開關裝置）能正常使用網站。例如，填表時，有些人用滑鼠點選"姓名"框，但用鍵盤按Enter提交；對於只能用鍵盤的使用者，整個過程都必須容易訪問、使用和理解。